التواصل مع البائعيين الخارجيين
يقدم بائعو الطرف الثالث خدمة العملاء للطلبات التي يتم شحنها مباشرة منهم. يمكن الاتصال بالبائعين الخارجيين بطريقتين: قبل الطلب عبر صفحة تفاصيل المنتج وبعد الطلب عبر طلباتك.
للتواصل مع البائع قبل الطلب:
- حدد اسم البائع في صفحة تفاصيل المنتج.
- اختر اطرح سؤالاً.
- حدد الخيارات المناسبة في محادثة مساعد مراسلة البائع أو املأ استمارة التواصل.
- سيتم إرسال رسالتك إلى البائع عبر مركز الرسائل وسيتم الرد عليك عبر البريد الإلكتروني في غضون يومي عمل.
ملاحظة: في بعض الأحيان، سيتم بيع نفس المنتج من قبل بائعين مختلفين. في مثل هذه الحالات، اختر جديد من صفحة قائمة المنتجات للاطلاع على قائمة البائعين المتاحين. ثم اختر اسم البائع الذي تريد التواصل معه للوصول إلى صفحة الملف الشخصي للبائع وحدد اطرح سؤالاً.
للتواصل مع البائع بعد الطلب:
- اذهب إلى طلباتك.
- بجانب الطلب المراد التحقق منه، واختر مشكلة
- اختر الموضوع الأكثر صلة من القائمة المعروضة.
- اختر التواصل مع البائع.
امنح البائع يومي عمل للرد. في معظم الحالات، ستتلقى ردًا عاجلاً.
في حالة عدم رد البائع
معظم الطلبات المقدّمة من البائعين مشمولة بضمان A-z من ماى عين. إذا لم تتلق ردًا من البائع خلال يومين، انتقل إلى صفحة دليل الدعم وخدمة العملاء للاطلاع على خياراتك. يمكنك الوصول إلى الرسائل المتبادلة مع البائعين من خلال صفحة بيانات البائع/المتجر.