سياسة الاستبدال والاسترجاع – منصة عين عربية

نحن في عين عربية نحرص على رضاكم التام، ونسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. لهذا فقد وضعنا السياسة التالية للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقكم ومسؤولياتنا بوضوح.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

يمكنكم طلب استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 5 ايام من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية: غير مستخدمة، وبعبوتها الأصلية السليمة، ومرفق معها جميع الملحقات والوثائق والأغلفة. يجب أيضًا أن يكون المنتج ضمن القائمة القابلة للإرجاع (بعض المنتجات مثل المواد التجميلية، المستهلكة، أو المخصصة حسب الطلب لا تقبل الإرجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي).

إجراءات الطلب:

البريد الإلكتروني : [email protected]

الهاتف : 01115735552

خلال فترة السماح المذكورة، وتقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وملحقاته. سيتم توجيهكم خلال الخطوات اللازمة، والتي تشمل عادةً إرجاع المنتج عبر وسيلة الشحن المحددة من قبلنا.

التكاليف والفترة الزمنية:

في حال كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من جانبنا، فإننا نتحمل كافة تكاليف الشحن ونضمن معالجته خلال 5-7 أيام عمل. إذا كان السبب يرجع لرغبة العميل (غير راضٍ عن المنتج)، فإن تكاليف الشحن تُخصم من المبلغ المسترد، وتتم المعالجة خلال 10 أيام عمل كحد أقصى.

فى حالة ان الطلب والشحن كان عن طريق التواصل المباشر مع العميل فإن الشركة غير ملزمة بدفع أى تكاليف و التواصل لحل المشاكل يكون من طرف العميل والتاجر نفسه.

طرق الاسترداد:

سيتم إرجاع المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء خلال الفترة المذكورة، أو يمكن اختيار استبدال المنتج بآخر مع تحقيق التوازن في الفروق السعرية إن وجدت.

ننصح دائمًا بمراجعة سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام للاطلاع على كافة التفاصيل المتعلقة بحقوقكم والتزاماتنا.